舒适家居系统集成行业是一个提升空间非常大的行业。它可以是一个独立的中央新风、地板采暖和水净化系统，并且可以集成在一起。它还可以引入智能家居、智能家政等等。各种系统都是为了给用户提供更舒适和方便的生活而设计的。但本质上，它是一个服务业。舒适100是最早依靠电子商务平台为用户提供定制和个性化舒适家居解决方案的国内服务提供商之一。同时，全国许多城市都有数百家体检店。在通过线上线下的结合向消费者提供服务的探索过程中，营销推广只是其中的一个方面，更重要的是，互联网行业带来了管理效率的不断提高。

适应消费习惯，改变和提升销售方式与家电行业相比，舒适家居行业的渠道发展要晚十多年。20世纪90年代，家电行业开始连锁发展。大型连锁店的发展已经成为家电行业聚集顾客的入口。随着电子商务的快速发展，天猫、京东等电子商务平台迅速发展成为新的客户聚集门户。目前，无论是在线还是离线，舒适家庭系统集成行业都缺乏一个被大多数消费者认可的入口。从用户的角度来看，选择和购买一个分散的入口是一件非常麻烦的事情。集成商自身的规模和实力是不同的，每个企业的销售水平、设计水平、建设和售后服务实力都是非常不同的。顾客很难判断哪个生意更好。此外，舒适家居系统集成产品的标准化程度较低。对于那些完全需要定制化、消费量大的产品，行业本身是不整合的。在购买过程中反复比较也是一件相对痛苦的事情。目前，舒适家居系统集成行业仍然是一个相对盈利的行业，这给企业提供了提高服务质量的空间。我们应该从造福用户的角度做一些事情。由于顾客在购买过程中仍有许多烦恼，为顾客建立一个可信的入口首先要做的是消除他们的疑虑。因此，打造O2O的第一步是利用互联网升级传统营销渠道，改变传统营销思维模式。事实上，包括我们自己，我们经常在网上花钱，不仅是因为价格，也是因为方便。没有人愿意在建材市场跑来跑去，来回比较价格。因此，舒适100的诞生也是基于消费习惯的改变、购买渠道的多样化和年轻消费者的趋势。通过建立一个在线平台，结合线下实体店的扩张，顾客可以很容易地选择想要的产品并找到他们想要的服务计划。

从更好地服务客户开始，促进流程标准化在线平台可以成为离线交易的前台，为消费者提供了解舒适的家庭系统和产品的渠道，并允许集成商增加对消费者资源的访问。互联网也使得一些非标准产品如舒适家居系统的集成呈现出新的趋势，即非标准产品的标准化。例如，在与舒适家居整合密切相关的装饰行业，小米在爱情空间的投资为每平方米699元，提供全方位的家居装饰服务，包括设计、材料、产品和建筑。装修将在20天内完成，用户每天都会被告知施工过程。在业内，也在整合舒适家居系统的公司正试图通过天猫、电视购物和其他渠道引入标准化的家庭取暖设备。他们都希望通过集成的销售模式来规范原本非常复杂和个性化的流程，并尽可能降低消费者决策过程的复杂性。舒适家居系统集成服务在家居装饰行业相对简单。家装行业在我们行业前面发展。家居装饰正朝着全包的方向发展。那么我们的行业也应该朝着一体化的方向发展，为用户提供更多省心、省时、省力的服务。尽管各种系统舒适集成的工艺流程各不相同，但我认为我们的行业是各种产品的合理组合。重点是设计、安装、技术水平和其他控制。无论多么复杂，它都超出了产品生产的过程。因此，如果工艺流程能够真正标准化，就不会像想象的那么复杂。但核心在于企业能否从服务好客户开始，使整个业务的所有模块实现一套标准化的流程和服务。换句话说，O2O行业的基础是以客户为中心的理念。在过去几年中，舒适100一直在不断改进标准化程序、标准化安装、标准化服务等。通过标准化来保证施工的每一道工序都是标准化的，每一道工序都是合格的，从而保证用户在使用后能够提高舒适度和更加经济。

内部化使管理更有效率。事实上，企业只能做O2O，而不能为了做O2O而做O2O。互联网只是一种工具。如果使用得当，它将提高效率，节约成本。在开发O2O的过程中，我们更加深刻地认识到，通过客户沟通、营销和售后服务的网络化，企业管理变得更加高效。例如，舒适100有它自己的管理系统，包括应用程序，并且有许多方法与客户互动。这相当于为客户提供透明的服务。当我看不见的时候，客户最担心的是你们的建筑会是什么样子。我们现在允许客户随时查看施工情况，然后评估施工质量。质量过程是可见的和非中间的，这大大降低了与用户和内部的沟通成本。采用该模式后，与传统的施工管理流程相比，该环节增加了主动向客户汇报的内容。例如，工人需要在施工完成后拍照并上传给客户进行验收。该过程完成后，客户将参与对施工人员的监督和评估。舒适100是基于客户对施工过程的评估，结合公司的监督检查来确定工人的工资水平。换句话说，工人挣多少取决于用户。这样，工人们就会思考如何在施工过程中做好工作，整体施工服务水平自然会大大提高。有了高效的管理，系统的效率得到了提高，更多的离线服务可以同步，消费者可以有更好的体验。许多企业对此行业持乐观态度，并加快了比较市场的扩张步伐。然而，目前大多数家庭系统集成企业仍然采用传统模式来运作市场，实现O2O仍然很困难。我们也希望与更多的服务提供商合作，帮助他们快速提高管理和服务能力，成为移动运营商