从过去两年的市场发展趋势来看，“空调大战”已经成为白热化的竞争。当时，许多空调品牌涌现出来，都希望从这个受欢迎的行业中分得一杯羹。然而，面对残酷的竞争，一些空调制造商不得不投入更多的精力投入战斗，从而影响了本应做好的售后服务工作。空调售后服务困难的例子也屡见不鲜。通过激烈的竞争，大金空调品牌开始进入公众的视野，尤其是在售后服务方面表现尤为突出。

空调行业有句老话，“三分是制造质量，七分是安装质量”。无论大金接到什么样的投诉，首先是基于客户优先处理的原则，然后调查问题出在哪个环节。

从企业本身的角度来看，大金不同于其他公司。大金主要从事制造商的售后服务工作，产品维护和安装指导。大金最基本的理念是从顾客的角度思考。扩大它是大金的“以人为本”的经营理念。产品和消费者都是人。他们的共同点是我们既是卖家，又是消费者和服务提供商。现在家用电器行业的投诉越来越多，我们也想创造一种不同于其他企业的方式和不同的售后业务模式。

大金不仅需要提供技术服务，更希望技术人员有“顾客至上”的理念。为了实现这一点，大金将定期培训和调查技术维护人员的客户满意度和客户通信分开。此外，大金自2009年起增加了投诉系统。预防系统用于监控各个地方维修点的情况，并被视为进行二次维护的客户的重点。就这样，大金目前的投诉率下降了20%。

大金认为99%的顾客投诉是合理的。从根本上解决问题，只有不断改进系统，才能更好地满足客户的需求。目前，大金已经成立了一个家用空调客户俱乐部。只要安装好的客户可以加入俱乐部，大金将提供全方位的服务。

为了掌握售后服务的命脉，大金更加重视在全国范围内发展专业商店。舒适100网络是其中之一。2010年，大金与大金空调进行了深入合作。除了提供高品质的大金产品，舒适100网络还集成了大金空调的设计、安装和售后一站式服务，使其成为武汉中央空调的独特品牌。

服务是市场的发展和品牌建设的法宝。在电子商务时代，家庭系统的销售是有限的，销售之间的价格变得越来越透明，但服务是无止境的，可以无限期延长。舒适100将继续秉承负责任的售后服务理念，为更多的家庭带来时尚、健康、现代的生活环境。

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