介绍：边肖根据大家的需求，整理了一个关于《运维人员管理规章制度范本》的内容。具体内容：为了维护公司系统的平稳运行，加强运维人员的有效管理，需要制定相应的管理制度。今天，边肖为大家整理了管理运维人员的系统内容，希望对大家有所帮助！

运维人员管理系统模型(一)

一个.

为了保持公司系统的平稳运行，加强运维人员的有效管理，有必要制定相应的管理制度。今天，边肖为大家整理了管理运维人员的系统内容，希望对大家有所帮助！

运维人员管理系统模型(一)

1.管理目的

项目实施完成后，提高外包人员的规范化操作，保证系统的正常生产。

2.操作和维护人员要求

乙方完成项目最终检验后，直接转入项目维修，乙方委派的工程师由甲方直接管理，乙方的运维人员必须遵守甲方的考勤制度和外部形象制度，该岗位的员工，无论是我公司员工还是外包人员，都将被视为我公司员工。

2.1操作和维护人员的资源要求。

乙方必须为运维人员提供电脑、互联网环境和生活环境(要求5分钟内到达现场)。乙方必须提供一条24小时开通的移动热线。

2.2人员的技术要求。

根据附件5人员要求，运行维护人员必须参与过项目实施，并有一年以上经验。

2.3运行维护人员的考勤要求

要求8:30到达现场，5:30离开。经最终用户同意，可以享受国家法定节假日。

2.4操作和维护人员的评估

甲方每季度对运维人员的检查、故障解决能力、项目稳定性等综合情况进行打分，并纳入考核，根据考核分数进行支付。

3.项目运营和维护方之间的接口

甲方管理界面：

许胜凯(甲方一卡通团队负责人)，电话： 13574871203，邮箱：

甲方客服专员：

4.客户关系处理要求

1.在直接客户关系维护中保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2.为维护最终客户关系保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护检查和故障及时处理，使最终客户零投诉。

3.维护潜在客户关系，保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的讲解一卡通相关的业务，给潜在客户留下良好的印象。

5.功函

主动检验要求：

1.乙方运维工程师应在每天20336000前将项目日报提交至甲方管理界面邮箱，并抄送甲方客户专员。

2.乙方运维工程师应于每周五2033.6万前将项目周报提交至甲方管理界面邮箱，并抄送甲方客户专员。

3.乙方运维工程师应于每季度最后一天20333.6万前将季度项目总结报告提交至甲方管理界面邮箱，并抄送甲方客户专员。

4.主动检验的内容和形式见本规范附录。

故障排除：

接到故障任务后，要求维护工程师在10分钟内做出响应，处理故障(通过电话或现场)，在最终用户要求的时间内解决故障，并提交案例报告。

4.客户回访

1.甲方客户专员每月回访手机和终端用户，并将回访结果作为评估的一部分。

2.甲方季度回访结果应发送至

7.未经授权或批准，常驻人员不得提供涉密文件、技术配方、工艺流程等未公开的业务条件和业务数据。

8.工作时，衣服和发型整洁得体，禁止穿奇装异服或过度暴露的衣服。男人不允许留长发、奇怪的头发或胡子。女人不会留下怪异的发型和浓妆。

9.办公时间内不得从事与本岗位无关的活动，不得吃零食、睡觉、做私人工作、浏览与工作无关的网站、阅读与工作无关的书籍和报纸。

10.办公区禁止吸烟，随时保持办公区整洁。

11.办公室接电话要用普通话，通话时注意使用礼貌用语。当事人缺席的，应当记录并代为转达。

12.工作时禁止聊天，办公区域不允许大声喧哗。

13.遵守电话使用规范，避免在工作时间打私人电话。如确有必要，应优先呈现重要事项，禁止使用办公电话聊天。

14.不得在驻点打印、复制或传真个人数据。

15.未经允许，不要使用他人的电脑或阅读他人的办公材料。需要保密的信息必须由数据持有者按要求保存。

16.根据公司的需求和职责，积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿或拒绝；就不属于自己职责范围的事项咨询他人时，应尽可能告知客户，不得忽视。

二.考勤管理

1.严格遵守客户单位办公时间，不迟到不早退。

2.事假应提前一天向委托单位管理人员提出申请，征得委托单位管理人员同意后，提交休假指令并加盖确认章。如遇特殊情况不能提前请假，需在上班后第二天填写请假说明，还需加盖公司印章，保留客户记录。

3.如请假未经委托单位管理层批准或未提出申请，按旷工处理。

4.如因特殊原因需延长假期，须经中心和公司批准，否则按旷工处罚。

5.现场人员请事假，按事假时间扣工资。

6.常驻人员因病需治疗疗养时，凭市级以上医院的诊断书办理休假手续。

7.按照规定，当月迟到人数超过三次的，每超过一次罚款20元。

8.一次迟到超过一小时(不含)的，视为当日旷工，加倍处罚。

9.当月迟到60-100分钟的罚款100元，超过100-150分钟的罚款200元，超过150分钟的罚款500元。

10.现场人员不允许在下班前的时间内提前下班，早退一次扣20元。当月早退60分钟者，按旷工1天处罚。

三.应急人员储备

1.将安排一名后备人员，他们可以在工作日前往现场了解项目的运作情况。

2.常驻人员休假时，后备人员可以立即上岗。由于他们已经了解项目情况，他们不会在工作中造成很大困难。

3.居民辞职时，后备人员可以安排他立即上岗，避免了招聘时间过长、交接时间过短的弊端。

4.后备人员，无论能力还是个人素质，都等同于常驻人员的要求，由人力资源部门和使用部门根据客户的需求共同挑选。

广州信息技术服务有限公司

运维人员管理系统模型第三章

第1条本管理规定适用于信息中心外包系统的所有维护人员；

第2条长期常驻维修人员必须去

第7条信息中心R&D团队负责公司维修人员办公空间的日常管理。管理内容包括：办公室的日常开闭和日常消防安全检查；

第八条维修人员违反信息中心相关规定的，信息中心将通知关联公司，超过三次的，将向关联公司提出人员更换建议；

第九条本管理规定自发布之日起实施。

运维人员管理系统模型第四章

目的

1.1为规范和完善运维部门的安全管理，确保员工人身安全和设备稳定运行，建立健全安全生产长效机制，充分了解和评价员工工作绩效，发现优秀人才，提高部门工作效率，特制定本管理办法。

原则

2.1公开原则：评估过程公开化、制度化。

2.2客观原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3反馈原则：考核结束后，必须将考核结果反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并在当月月底前将考核结果上报综合管理部。

绩效考核对象

3.1绩效考核方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、团队和个人。

适用范围

4.1本考核适用于公司运维部全体员工。

评估小组

5.1组长：运维部经理

5.2团队成员：值班主管和设备技术员(兼职安全员)

考试依据

6.1国家电网电力安全工作规程、各级调度规程和变电站标准化管理规定。

6.2根据中国节能(内蒙古)风电有限公司年度安全生产考核目标责任书

绩效评估期

7.1月度考核：指月度部门目标指标、日常工作、月度基本任务和监督事项

并配合其他部门履行职责或完成日常工作。

7.2年度考核：部门月度考核总结及部门年度目标责任书完成情况。

7.3不定期抽查和考核：考核小组对本部门主管变电站的安全、技术培训和生产运行情况进行不定期抽查。

评估标准

考核标准以运维部门的月末绩效考核指标为依据。

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