当基本质量不达标，服务跟不上时，谈论发展和改革是不现实的。因此，在2014年，地板行业应该做的第一件事就是密切关注质量，建立专业的服务体系，重新获得消费者对地板行业的信心。

改变投机观念，保持诚实

木地板的门槛很低。为了节约成本和获得最大利润回报，一些不良制造商使用假冒伪劣板材，根本不能保证质量。同时，由于过去两年劳动力成本和原材料的增加，地板行业的整体压力增加了很多。一些制造商无法维持基本运营，质量控制不如以前严格，导致一系列质量问题。此外，虽然一些品牌企业在产品质量上没有问题，但他们在售后安装和维护上有折扣，这导致了消费者的频繁投诉。上述问题都属于企业经营过程中的投机观念和幸运心理。认为企业能够生存下来并不是问题，否则它不会偶然发生。如今，大规模曝光和更透明的信息使得这种猜测在未来无处可藏。企业的长远之路是在产品、服务和诚信方面做好扎实的工作。

加强产品链建设，确保每一步的实施

作者认为，产品质量的保证要求每一步都必须无误，这涉及到从原材料采购到产品加工再到安装的整个产品链。要把质量控制在标准以内，必须从源头做起，争取好的原材料，更换新的加工设备，淘汰旧的生产线，有效地按标准生产加工。提升员工的专业素质，培养一致正确的价值观，将产品质量理念渗透到每个人的心中。

巩固服务体系，加强安装维护队伍建设

地板行业重产品轻服务的现象已经不是一两天的事了。目前，很少有企业能够实现100%零投诉的售后服务。随着经济和市场的发展，服务已经成为消费者评价企业态度的重要尺度。当然，我们也可以看到一些品牌企业所做的努力，比如某个品牌赞助的安装培训，这些都是很好的尝试和改变。建立品牌服务中心，建设专业的安装维护团队，不仅可以成为企业的竞争优势，也有助于解决行业难题。

不要回避为“质量服务问题”建立危机公关团队

有些企业一开始并没有解决质量问题或安装维护问题，而是选择了逃避，也许是因为能量有限或其他原因，但这些措施并没有防止情况恶化。一些可以解决的问题最终被公之于众，给企业的声誉造成了很大的损害。因此，不要害怕问题。公众可以接受纠正错误的公司，但不能接受逃避问题的公司。除了及时解决问题，企业还应该及时应对危机，加强公共关系，维护品牌声誉。

通往企业的道路在于信任。没有诚实，就没有地位。2014年，诚信改革必将成为地板企业赢得市场和声誉的有力武器。