新消费者法中的新规定将从各个方面保护消费者的利益。然而，由于定制衣柜和成品衣柜之间的巨大差异，衣柜公司对此有很多担忧。如果客户退回定制衣柜，以及二次销售和物流成本，谁将支付这笔交易？

消费者购买前，确认定制衣柜是否可以退货。

《网络交易管理办法》规定,“消费者订购的商品”和其他根据商品性质不适合退货并经消费者在购买时确认的商品不适合无故退货。至于如何定义“定制”，没有详细说明。记者从企业了解到，目前非标准化衣柜产品大多是半成品。只有在消费者下订单后，企业才会根据消费者订单中的具体要求进行生产，包括“尺寸、颜色、材料、面料”等。三美家具总经理吴楠妮指出:“把衣柜定义为‘消费者定制’并不算过分，我们会在将订单送到工厂生产之前反复与消费者确认。”。

壁橱的组合和拆卸不适合二次销售。

《网络交易管理办法》中的另一条规定是“消费者退货应当完好无损”，该规定中提到的“完好无损”没有详细说明。除了沙发、椅子和一些建筑材料产品，送到消费者家中的家用产品大多是半成品，使用前需要安装和调试。酷溢品牌管理中心主任张国辉如实告诉记者，如果产品在开箱、组装、拆卸、包装等步骤后被退回，“基本无效，不能再销售”。

衣柜退货的物流成本会非常高。

此外，新规定还指出“无理由退货的运费由消费者承担”。记者了解到，衣柜的拆卸和包装都需要专业人员来操作，如果消费者没有一定的技术力量，很难操作。此外，消费者支付的退货涉及“物流成本和包装成本”，其中物流成本约占产品交易价格的10%-15%，包装成本约占5%，因此退货成本会非常高。